Компенсация за поврежденный товар: что делать и как получить компенсацию?

К сожалению, повреждения товара во время доставки из Китая в Украину - не редкость. Это может произойти с любым грузом, независимо от его размеров, веса или стоимости.

В этой статье мы расскажем, что делать, если к вам пришел поврежденный товар, и как получить компенсацию от логистической компании.

Определение ответственной стороны

Прежде всего, вам необходимо определить, кто несет ответственность за повреждение товара. Это может быть:

• продавец, если товар был поврежден до его отправки;
• перевозчик, если товар был поврежден во время транспортировки;
• страховая компания, если вы застраховали груз.

Для определения ответственной стороны важно изучить условия договора на перевозку. В нем должно быть четко прописано положение об ответственности за повреждение товара.

Возможные причины повреждения товара

Транспортировка продукции всегда несет риск потери ее товарного вида. Рассмотрим наиболее распространенные причины повреждения товара во время перевозки.

• Неправильная упаковка товара. Недостаточно прочная и не соответствующая по размеру упаковка не способна защитить товар от ударов и других факторов, которые возникают во время транспортировки.
• Неосторожное обращение. Небрежная загрузка, разгрузка и транспортировка, бросание и удары по упаковке приведут к механическим повреждениям.
• Неблагоприятные условия. Неправильная температура или уровень влажности могут вызвать порчу товара.
• Форс-мажорные обстоятельства. Стихийные бедствия, аварии и другие непредвиденные события несут риск повреждения или потери груза.

Сила высших сил может стать причинами повреждения товара

Потеря товарного качества во время транспортировки причиняет значительные финансовые убытки для владельца груза. Поэтому важно тщательно подходить к выбору перевозчика, правильно упаковывать товар и застраховывать его на случай форс-мажорных обстоятельств.

Фиксация повреждения

Если вы получили поврежденный товар, важно зафиксировать нарушение целостности в максимально короткий срок. Для этого составьте акт о дефектах товара с участием представителей логистической компании. В нем опишите характер повреждений и детально сфотографируйте деформацию упаковки и самого товара. Сделайте фотографии с разных ракурсов.

Храните все документы, связанные с перевозкой и повреждением товара:

• товарную накладную;
• акт о повреждении;
• фотографии;
• переписку с логистической компанией.

Важно иметь все необходимые документы, чтобы подтвердить факт повреждения, определить причину и получить компенсацию.

Подача претензии

Следующим шагом является подача претензии на имя логистической компании. В ней подробно опишите, как и при каких обстоятельствах был поврежден товар, добавьте ссылку на акт о повреждении и фотографии.

Сформулируйте свой запрос о компенсации убытков. Четко сформулируйте сумму, которую вы хотите получить. Вовремя предоставьте претензию для рассмотрения. Обычно ее нужно подать в течение 14 дней с момента получения товара.

В нашем подкасте "Поговоримо" мы обсуждаем, что делать с поврежденным товаром, даем практические советы и рекомендации:

Советы по предотвращению повреждений

Чтобы минимизировать риск повреждения товара во время транспортировки, рекомендуется:

• использовать качественные и прочные упаковочные материалы;
• сотрудничать с проверенными логистическими компаниями;
• страховать груз на полную его стоимость.

Страхование - ваша защита от рисков, связанных с перевозкой товаров

Получение компенсации за поврежденный товар - процесс, который требует определенных знаний своих прав и алгоритма действий. Следуйте этим советам, и вы увеличите шансы на успешное решение проблемы.

DiFFreight – ваш надежный партнер в вопросах логистики. У нас только профессиональная и оперативная организация международных перевозок грузов. Мы знаем все нюансы работы с Китаем и готовы помочь вам с заказом и доставкой любого товара морским транспортом или осуществить авиа доставки грузов.