Поврежденный товар: что делать и как получить компенсацию?

К сожалению, повреждение товара во время доставки из Китая в Украину – не редкость. Это может произойти с любым грузом, независимо от его габаритов, веса или ценности.

В статье мы расскажем, что делать, если к вам пришел поврежденный товар, и как получить компенсацию от логистической компании.

Определение ответственной стороны

Прежде всего, вам необходимо определить, кто несет ответственность за повреждение товара. Это может быть:

• продавец, если товар был поврежден до его отправки;
• перевозчик, если товар был поврежден во время транспортировки;
• страховая компания, если вы застраховали груз.

Для определения ответственной стороны важно изучить условия договора на перевозку. В нем должно быть четко прописано положение об ответственности за повреждение товара.

Какие могут быть причины повреждения товара

Транспортировка продукции всегда несет риск потери ее товарного вида. Рассмотрим самые распространенные причины повреждения товара при перевозке.

• Неправильная упаковка товара. Недостаточно прочная и неподходящая по размеру упаковка не способна защитить товар от ударов и других факторов, которые возникают во время транспортировки.
• Небрежное отношение. Неосторожная погрузка, разгрузка и транспортировка, бросание и удары по упаковке приведут к механическим повреждениям.
• Неблагоприятные условия. Неправильная температура или уровень влажности могут привести к порче товара.
• Форс-мажорные обстоятельства. Стихийные бедствия, аварии и другие непредвиденные события несут риск повреждения или потери груза.

Форс-мажорные обстоятельства могут стать причинами повреждения товара

Потеря товарного качества во время транспортировки влечет значительные финансовые убытки для владельца груза. Поэтому важно тщательно подходить к выбору перевозчика, правильно упаковать товар и застраховать его на случай форс-мажорных обстоятельств.

Фиксация повреждения

Если вы получили поврежденный товар, важно зафиксировать нарушение целостности в максимально короткий срок. Для этого составьте акт о дефектах товара с участием представителей логистической компании. В нем опишите характер повреждений и подробно сфотографируйте деформацию упаковки и самого товара. Сделайте фото с разных ракурсов.

Сохраняйте все документы, связанные с перевозкой и повреждением товара: 

• товарную накладную;
• акт о повреждении; 
• фотографии; 
• переписку с логистической компанией.

Важно иметь все необходимые документы, чтобы подтвердить факт повреждения, определить причину и получить компенсацию.

Подача претензии

Следующий шаг – подача претензии на имя логистической компании. В ней подробно опишите, как и при каких обстоятельствах был поврежден товар, добавьте ссылку на акт о повреждении и фотографии.

Изложите свое требование по возмещению ущерба. Четко сформулируйте сумму, которую вы хотите получить. Вовремя предоставьте претензию для рассмотрения. Обычно, ее нужно подать в течение 14 дней с момента получения товара.

В нашем подкасте "Поговорим" мы обсуждаем, что делать с поврежденным товаром, даем практические советы и рекомендации: 

https://www.youtube.com/watch?v=RQCC0rSVUZo 

Советы по предотвращению повреждений

Чтобы минимизировать риск повреждения товара во время транспортных перевозок, рекомендуется:

• использовать качественные и прочные упаковочные материалы;
• сотрудничать с проверенными логистическими компаниями;
• застраховать груз на полную его стоимость.

Страхование – ваша защита от рисков, связанных с перевозкой товаров

Получение компенсации за поврежденный товар - процесс, который требует определенного знания своих прав и алгоритма действий. Следуйте этим советам и вы увеличите шансы на успешное решение проблемы.

DiFFreight – ваш надежный партнер в вопросах логистики. У нас только профессиональная и оперативная организация международных перевозок грузов. Мы знаем все нюансы работы с Китаем и готовы помочь вам с заказом и доставкой любого товара морским транспортом или осуществить авиа доставки грузов.