Что такое фулфилмент простыми словами и как он работает

Фулфилмент – это комплекс услуг, связанных с обработкой и доставкой заказов. Проще говоря, фулфилмент-компания берет на себя всю рутинную работу, связанную с товаром после его покупки: хранение на складе, упаковку, маркировку, доставку клиенту и обработку возвратов.

Зачем и кому нужен фулфилмент?

Фулфилмент может быть полезен как крупным интернет-магазинам, так и небольшим предпринимателям, которые продают товары онлайн.

Для крупных интернет-магазинов фулфилмент позволяет:

• Сократить расходы на содержание собственного склада и персонала.
• Увеличить продажи за счет более быстрой и качественной доставки товаров.
• Расширить географию продаж на новые рынки.

Для небольших предпринимателей фулфилмент позволяет:

• Сосредоточиться на развитии бизнеса, а не на логистике.
• Предложить своим клиентам более высокий уровень сервиса без значительных инвестиций.
• Снизить риски, связанные с хранением и доставкой товаров.

Модели фулфилмента

Рассмотрим несколько основных моделей фулфилмента:

• FBO (Fulfillment by Operator). При этой модели продавец передает свои товары на хранение и обработку на склад маркетплейса. Все процессы, связанные с приемкой, хранением, комплектацией и доставкой заказов, осуществляются маркетплейсом. Преимущества этой модели включают упрощение процесса продаж, повышение эффективности и расширение географии продаж.
• DBS (Delivering by Seller). В этой модели маркетплейс выполняет роль только рекламного агента, а все операции по обработке и доставке заказов осуществляются самим продавцом. Эта модель позволяет продавцам сохранить максимальный контроль над своими товарами и минимизировать комиссии, но требует дополнительных затрат на логистику.
• Real FBS/Express. Эта модель подразумевает, что продавец хранит товары на своем складе и в течении короткого времени после получения заказа упаковывает его и передает курьеру-партнеру маркетплейса для доставки. Преимущества этой модели включают высокий уровень контроля над товарами и быструю доставку в рамках региона продаж.

Как работает фулфилмент

1. Покупатель делает заказ в интернет-магазине.
2. Информация о заказе передается в фулфилмент-систему.
3. Сотрудники фулфилмент-центра комплектуют заказ, упаковывают его и маркируют.
4. Заказ отправляется покупателю службой доставки, используя складские услуги.
5. В случае возврата товара фулфилмент-центр принимает его, обрабатывает и оформляет возврат средств покупателю.

Фулфилмент-центр может предоставлять дополнительные услуги, такие как:

• Кросс-докинг. Приемка товаров от разных поставщиков, их сортировка и объединение в один заказ для отправки покупателю.
• Преп центр в США. Подготовка товаров к продаже на американском рынке, включая маркировку, перевод инструкций и т.д.
• Складские услуги в Европе. Хранение товаров на складе в Европе с возможностью доставки по всему континенту, фулфилмент, кросс-докинг, доупаковка, доставка на Амазон и преп-центр.

Услуги фулфилмент склада

Получить больше информации

Преимущества и недостатки фулфилмента

Преимущества:

• Повышение качества обслуживания. Фулфилмент-компании имеют опыт и ресурсы для обеспечения быстрой и качественной доставки товаров.
• Расширение возможностей. Фулфилмент позволяет интернет-магазинам предлагать своим клиентам новые услуги, например, доставку день в день или экспресс-доставку.

Недостатки:

• Дополнительные расходы. Услуги фулфилмента не бесплатны, поэтому интернет-магазину необходимо заложить их в стоимость товаров.
• Сложность интеграции. Интеграция системы интернет-магазина с системой фулфилмент-компании может быть сложной и трудоемкой.

Когда выгодно воспользоваться фулфилментом

Фулфилмент будет выгоден продавцу, если:

• У него новый интернет-магазин. Аренда складов, наем и оплата труда персонала, организация доставки требуют больших первоначальных инвестиций. Фулфилмент-центр берет на себя большую часть текущей работы без больших капиталовложений.
• Бизнес подразумевает сезонные продажи. Если продавец реализует сезонный товар и спрос на продукцию сильно колеблется в течение года, фулфилмент позволяет адаптировать складские площади и количество персонала под текущие потребности.
• Планирует масштабирование бизнеса. При быстро растущем объеме продаж, фулфилмент-центры могут предоставить больше складских помещений и быстро обработать все заказы.
• Реализует большой ассортимент товаров. Чем больше товаров в каталоге продавца, тем сложнее самостоятельно организовать логистику. А вот фулфилмент-центры специализируются на обработке больших объемов и делают это более эффективно.
• Планирует сконцентрироваться на развитии бизнеса. Передав текущие задачи на аутсорсинг, владелец бизнеса может уделить больше времени другим важным направлениям своей деятельности.

Как выбрать фулфилмент-компанию

Подбор фулфилмент-компании - это важный этап, требующий внимательного подхода. Прежде всего, важно оценить стоимость услуг и выбрать вариант, который соответствует вашему бюджету. Однако не менее важно обратить внимание на качество обслуживания. Исследуйте отзывы клиентов о компании и оцените уровень сервиса. Предпочтение лучше отдать компании с опытом работы в вашей отрасли, что обеспечит более эффективное выполнение заказов. Также учитывайте географическое расположение складов компании, особенно если ваши клиенты расположены в разных регионах, что поможет оптимизировать процесс доставки и сократить временные затраты.

Наша компания DiFFreight, более 12 лет занимается международными доставками и логистическими услугами, которые непосредственно включают в себя и фулфилмент. За это время мы успешно доставили грузы более чем в 23 страны, а совокупный опыт, полученный нашими сотрудниками, позволил нам создать профессиональный и надежный сервис, рассчитанный на клиента. Для того, чтобы заказать услуги фулфилмент от компании DiFFreight свяжитесь с нами.