Негативные отзывы на Amazon - это больше, чем просто онлайн-отзывы покупателей.
Если у вашего продукта много негативных отзывов, потенциальные клиенты не захотят рисковать, покупая что-то, на что уже другие потратили свои деньги. Негативные отзывы существенно влияют на рейтинг вашего товара.
Не оставляйте случайные негативные отзывы на потом. Они сами не исчезнут.
Когда клиент оставляет негативный отзыв на Amazon, важно немедленно отреагировать. Вы даже можете это сделать, пока этот клиент еще онлайн.
Первые слова, которые начинают ваш ответ на негативный отзыв, - это извинения. Независимо от того, насколько необоснованным вам кажется отзыв клиента, вы всегда извиняетесь сначала. Это не означает, что вы согласны с тем, что ваш продукт не является высокого качества или что он таким, как его описал покупатель, если это не так. Вы просто признаете тот факт, что клиент был разгневан, и вы это сожалеете.
Друзья, получение негативных отзывов неизбежно, поэтому вам придется в некоторой степени с ними разбираться. Но помните, негативные отзывы для вашего продукта не означают конец продаж. Желаем, чтобы их было как можно меньше, и с теми, которые будут, вы должны быстро реагировать и разрешать все эти моменты сразу. Удачи!
Действует:
