Що робити, якщо товар прийшов пошкодженим: компенсація та як її отримати

На жаль, пошкодження товару під час доставки з Китаю в Україну — не рідкість. Це може статися з будь-яким вантажем, незалежно від його габаритів, ваги чи цінності.

У статті ми розповімо, що робити, якщо до вас прийшов пошкоджений товар, та як отримати компенсацію від логістичної компанії.

Визначення відповідальної сторони

Перш за все, вам необхідно визначити, хто несе відповідальність за пошкодження товару. Це може бути:

• продавець, якщо товар був пошкоджений до його відправлення;
• перевізник, якщо товар був пошкоджений під час транспортування;
• страхова компанія, якщо ви застрахували вантаж.

Для визначення відповідальної сторони важливо вивчити умови договору на перевезення. У ньому повинно бути чітко прописано положення про відповідальність за пошкодження товару.

Які можуть бути причини пошкодження товару

Транспортування продукції завжди несе ризик втрати її товарного вигляду. Розглянемо найпоширеніші причини пошкодження товару під час перевезення.

• Неправильна упаковка товару. Недостатньо міцна та невідповідна за розміром упаковка не здатна захистити товар від ударів та інших факторів, які виникають під час транспортування.
• Недбале ставлення. Необережне завантаження, розвантаження та транспортування, кидання та удари по упаковці призведуть до механічних пошкоджень.
• Несприятливі умови. Неправильна температура або рівень вологості можуть спричинити псування товару.
• Форс-мажорні обставини. Стихійні лиха, аварії та інші непередбачувані події несуть ризик пошкодження або втрати вантажу.

Форс-мажорні обставини можуть стати причинами пошкодження товару

Втрата товарної якості під час транспортування спричиняє значні фінансові збитки для власника вантажу. Тому важливо ретельно підходити до вибору перевізника, правильно упакувати товар і застрахувати його на випадок форс-мажорних обставин.

Фіксація пошкодження

Якщо ви отримали пошкоджений товар, важливо зафіксувати порушення цілісності у максимально короткий термін. Для цього складіть акт про дефекти товару за участю представників логістичної компанії. У ньому опишіть характер пошкоджень і детально сфотографуйте деформацію упаковки та самого товару. Зробіть фото з різних ракурсів.

Доставка вантажів з Китаю в Україну

Отримати більше інформації

Зберігайте всі документи, пов'язані з перевезенням та пошкодженням товару: 

• товарну накладну;
• акт про пошкодження; 
• фотографії; 
• листування з логістичною компанією.

Важливо мати всі необхідні документи, щоб підтвердити факт пошкодження, визначити причину і отримати компенсацію.

Подання претензії

Наступний крок — подання претензії на імʼя логістичної компанії. У ній детально опишіть, як і за яких обставин було пошкоджено товар, додайте посилання на акт про пошкодження та фотографії.

Викладіть свою вимогу щодо відшкодування збитків. Чітко сформулюйте суму, яку ви хочете отримати. Вчасно надайте претензію для розгляду. Зазвичай, її потрібно подати протягом 14 днів з моменту отримання товару.

У нашому подкасті «Поговоримо» ми обговорюємо, що робити з пошкодженим товаром, даємо практичні поради та рекомендації: 

Чи можна повернути пошкоджений товар

Повернення товару з пошкодженою упаковкою — це часте питання клієнтів. Гостро стоїть проблема, як зрозуміти, на якому етапі вантаж отримав дефекти? Це буде предметом розслідування страхової компанії. І тут є два варіанти:

1. Ви отримали пошкоджений товар на склад. Наприклад, розглянемо ситуацію з імпортом з Китаю. Це провина місцевої логістичної компанії/постачальника. У цьому випадку можна повернути позиції та отримати грошову компенсацію/новий товар.
2. Товар пошкоджено при транспортуванні з Китаю в Україну. Вам доведеться підтвердити, що він покинув порт/аеропорт цілим і отримав дефекти в дорозі. Тоді страхова компанія компенсує збитки без повернення товару.

Кожен страховий випадок індивідуальний, тому треба прописувати всі умови, ризики, компенсації в договорах з постачальниками та компаніями, які організовують міжнародні логістичні послуги.

Поради щодо запобігання пошкодженням

Щоб мінімізувати ризик пошкодження товару під час транспортних перевезень, рекомендується:

• використовувати якісні й міцні пакувальні матеріали;
• співпрацювати з перевіреними логістичними компаніями;
• застрахувати вантаж на повну його вартість.

Страхування — ваш захист від ризиків, пов'язаних з перевезенням товарів

Отримання компенсації за пошкоджений товар — процес, який потребує певного знання своїх прав та алгоритму дій. Дотримуйтесь цих порад і ви збільшите шанси на успішне розв'язання проблеми.

Як без проблем доставити вантаж

DiFFreight — ваш надійний партнер у питаннях логістики. У нас тільки професійна та оперативна організація міжнародних перевезень вантажів. Ми знаємо всі нюанси роботи з Китаєм і готові допомогти вам з замовленням і доставкою будь-якого товару морським транспортом або здійснити авіа доставки вантажів.
Якщо товар прийшов пошкодженим, ми допоможемо вам оформити претензію для страхової компанії, щоб ви отримали гідну компенсацію. Послуга митного брокера включає підготовку документів і правильне страхування.