Що таке фулфілмент простими словами і як він працює

Фулфілмент – це комплекс послуг, пов'язаних з обробкою та доставкою замовлень. Простіше кажучи, фулфілмент-компанія бере на себе всю рутинну роботу, пов'язану з товаром після його купівлі: зберігання на складі, пакування, маркування, доставку клієнту та обробку повернень.

Навіщо і кому потрібен фулфілмент?

Фулфілмент може бути корисний як великим інтернет-магазинам, так і невеликим підприємцям, які продають товари онлайн.

Для великих інтернет-магазинів фулфілмент дозволяє:

• Скоротити витрати на утримання власного складу та персоналу.
• Збільшити продажі за рахунок більш швидкої та якісної доставки товарів.
• Розширити географію продажів на нові ринки.

Для невеликих підприємців фулфілмент дає змогу:

• Зосередитися на розвитку бізнесу, а не на логістиці.
• Запропонувати своїм клієнтам вищий рівень сервісу без значних інвестицій.
• Знизити ризики, пов'язані зі зберіганням і доставкою товарів.

Моделі фулфілмента

Розглянемо кілька основних моделей фулфілмента:

• FBO (Fulfillment by Operator). За цієї моделі продавець передає свої товари на зберігання та обробку на склад маркетплейса. Усі процеси, пов'язані з прийманням, зберіганням, комплектацією та доставкою замовлень, здійснюються маркетплейсом. Переваги цієї моделі включають спрощення процесу продажів, підвищення ефективності та розширення географії продажів.
• DBS (Delivering by Seller). У цій моделі маркетплейс виконує роль тільки рекламного агента, а всі операції з обробки та доставки замовлень здійснюються самим продавцем. Ця модель дає змогу продавцям зберегти максимальний контроль над своїми товарами і мінімізувати комісії, але вимагає додаткових витрат на логістику.
• Real FBS/Express. Ця модель передбачає, що продавець зберігає товари на своєму складі і протягом короткого часу після отримання замовлення упаковує його і передає кур'єру-партнеру маркетплейса для доставки. Переваги цієї моделі включають високий рівень контролю над товарами і швидку доставку в рамках регіону продажів.

Як працює фулфілмент

1. Покупець робить замовлення в інтернет-магазині.
2. Інформація про замовлення передається в фулфілмент-систему.
3. Співробітники фулфілмент-центру комплектують замовлення, упаковують його і маркують.
4. Замовлення відправляється покупцеві службою доставки, використовуючи складські послуги.
5. У разі повернення товару фулфілмент-центр приймає його, опрацьовує та оформлює повернення коштів покупцеві.

Фулфілмент-центр може надавати додаткові послуги, такі як:

• Крос-докінг. Приймання товарів від різних постачальників, їх сортування та об'єднання в одне замовлення для відправки покупцеві.
• Преп центр у США. Підготовка товарів до продажу на американському ринку, включно з маркуванням, перекладом інструкцій тощо.
• Складські послуги в Європі. Зберігання товарів на складі в Європі з можливістю доставки по всьому континенту, фулфілмент, крос-докінг, доупакування, доставка на Амазон і преп-центр.

Переваги та недоліки фулфілмента

Переваги:

• Підвищення якості обслуговування. Фулфілмент-компанії мають досвід і ресурси для забезпечення швидкої та якісної доставки товарів.
• Розширення можливостей. Фулфілмент дозволяє інтернет-магазинам пропонувати своїм клієнтам нові послуги, наприклад, доставку день у день або експрес-доставку.

Недоліки:

• Додаткові витрати. Послуги фулфілмента не безкоштовні, тому інтернет-магазину необхідно закласти їх у вартість товарів.
• Складність інтеграції. Інтеграція системи інтернет-магазину з системою фулфілмент-компанії може бути складною і трудомісткою.

Як обрати фулфілмент-компанію

Підбір фулфілмент-компанії – це важливий етап, що вимагає уважного підходу. Перш за все, важливо оцінити вартість послуг і вибрати варіант, який відповідає вашому бюджету. Однак не менш важливо звернути увагу на якість обслуговування. Дослідіть відгуки клієнтів про компанію та оцініть рівень сервісу. Перевагу краще віддати компанії з досвідом роботи у вашій галузі, що забезпечить більш ефективне виконання замовлень. Також враховуйте географічне розташування складів компанії, особливо якщо ваші клієнти розташовані в різних регіонах, що допоможе оптимізувати процес доставки і скоротити часові витрати.

Наша компанія DiFFreight, понад 12 років займається міжнародними доставками і логістичними послугами, які безпосередньо включають в себе і фулфілмент. За цей час ми успішно доставили вантажі більш ніж в 23 країни, а сукупний досвід, отриманий нашими співробітниками, дозволив нам створити професійний та надійний сервіс, розрахований на клієнта. Для того, щоб замовити послуги фулфілмент від компанії DiFFreight зв'яжіться з нами.