Amazon заблокував акаунт продавця — що робити

Гігант торгівлі Amazon дуже популярний: для продавців він є зручною платформою для продажів, що пропонує простий старт і доступ до багатомільйонної аудиторії. Покупці ж цінують лояльність до повернень, швидку доставку та широкий асортимент. Але іноді обліковий запис блокують — і здається, що без жодних причин. Розбираємось, що може не сподобатися Amazon і як уникнути бану.

Чому Amazon заблокував акаунт

Мало хто читає Умови користування — як для продавців, так і для клієнтів. А саме там міститься багато корисної інформації про те, як користуватися платформою і що категорично заборонено робити. Наводимо основні причини блокування облікових записів.

Причини, чому Amazon заблокував акаунт продавця

До них належать:

1. Наявність кількох облікових записів. Зв’язок виявляють через IP-адресу, кредитну картку.
2. Спроби входу з різних IP-адрес.
3. Продаж заборонених, підроблених, неавтентичних товарів, продукції, що порушує авторські права.
4. Невідповідність товару опису в лістингу.
5. Тривалі відповіді на повідомлення та запити покупців.
6. Високий коефіцієнт скасування замовлень або високий відсоток несвоєчасної відправки (для продавців за моделлю FBM).
7. Низьке «здоров’я акаунта»: велика кількість негативних відгуків, претензій, повернень.

Amazon не публікує дані про точну кількість і причини блокувань. Припускають, що щороку під бан потрапляють тисячі продавців.

Чому Amazon заблокував акаунт покупця

Облікові записи покупців блокують набагато рідше — лише якщо є підозра у якійсь формі шахрайства:

1. Велика кількість повернень із підозрілими причинами (зловживання політикою повернень).
2. Зловживання механізмом захисту покупців.
3. Підозріла активність із подарунковими картками.
4. Надання неправдивої або неточної інформації (порушення Умов користування).
5. Аномальна кількість запитів на повернення коштів.

Якщо ви чесний покупець, то бан міг бути помилковим — такі випадки трапляються, тому передбачено механізм апеляції.

Що робити, якщо Amazon заблокував акаунт

Для покупців перший крок — звернутися до служби підтримки та пояснити ситуацію. Іноді алгоритми помилково маркують обліковий запис як підозрілий, і після ручної перевірки блокування знімають.

Для продавців процес складніший і залежить від ситуації:

• Помилкове блокування, наприклад, за порушення авторських прав. Продавець додає підтвердні документи (інвойс або звернення від правовласника), що порушення не було. Після перевірки модератором акаунт розблокують.
• Справедливе блокування. Для відновлення потрібно надати «План дій» (Plan of Action, POA) відділу продуктивності Amazon (Seller Performance).

У POA продавець чітко викладає, які кроки він зробив, щоб усунути порушення і не допустити його повторення. Від «Плану дій» часто залежить доля бізнесу, тому важливо знати, як правильно скласти документ за вимогами Amazon:

1. Аналіз першопричини. Не перекладайте провину на алгоритми, покупців або саму платформу. Визнайте помилку, поясніть її причину (наприклад, обрали ненадійного постачальника, не продумали логістику).
2. Негайні дії. Опишіть, які кроки ви зробили одразу: видалили спірні лістинги, припинили співпрацю з постачальником, провели аудит.
3. Довгостроковий план. Опишіть превентивні заходи, щоб уникати проблем у майбутньому: запровадили систему перевірки постачальників, створили моніторинг доставки для уникнення затримок.

Кожен Plan of Action має бути унікальним і відповідати причині блокування. Будьте лаконічними, але не втрачайте деталі, викладайте по суті, додавайте підтвердні документи, структуруйте інформацію.

Як не допустити блокувань

Перш ніж реєструвати обліковий запис, уважно прочитайте Умови користування маркетплейсом. Ми ж підсумуємо основні правила:

1. Один продавець = один акаунт. Якщо хочете відкрити другий, потрібно отримати дозвіл від Amazon.
2. Використовуйте різні кредитні картки та мережі Wi-Fi для управління не пов’язаними акаунтами.
3. Перевіряйте розділ «Account Health». Якщо з’явилося повідомлення про порушення політики — негайно виправляйте ситуацію.
4. Продавайте товари, що не порушують права інтелектуальної власності. Уважно ознайомтесь із переліком обмеженої та забороненої продукції.
5. Працюйте з клієнтами: вирішуйте спірні ситуації, якщо вони незадоволені якістю, вчасно відповідайте на повідомлення, не затримуйте доставку. Це важливо для «здоров’я акаунта».

Для покупців усе просто: не зловживайте політикою повернень, не пишіть фейкові відгуки й не відкривайте безліч претензій по гарантії, якщо проблему можна вирішити напряму з продавцем.

Ведіть акаунт без порушень: рекомендації DiFFreight

Amazon використовує автоматизовані алгоритми. Якщо ви вважаєте, що вас заблокували безпідставно — подайте апеляцію, підготувавши докази. Також ви можете звернутися до нас, якщо не розумієте, чому Amazon заблокував обліковий запис — ми допомагаємо продавцям не лише з доставкою на склад Amazon FBA, а й консультуємо щодо просування.